進入人工智慧（ＡＩ）時代，民眾使用ＡＩ的頻率不僅提高，使用的方式也出現演進，ＡＩ正從回答問題的工具，進一步成為替消費者做決定的購物代理人，更催生出「代理人經濟」。當ＡＩ開始替消費者做決定，零售業的遊戲規則也發生變化。
過去消費者買東西，必須自己搜尋商品、比價、找優惠，再完成下單；現在卻出現只要告訴ＡＩ預算、需求與偏好，就可能由ＡＩ自動比價、篩選商品，甚至代為完成交易，而這種由ＡＩ代理人協助甚至執行消費決策的模式，被稱為「代理人經濟」。
業者觀察，當消費者不再親自逛遍各家購物網站，而是讓ＡＩ替自己做功課，零售業競爭的核心也將隨之改變，過去實體店搶人流、電商搶流量、品牌搶消費者目光，未來還得爭取ＡＩ的推薦，不管是超商、量販、超市與電商業者都將面臨新的考驗，零售業過去仰賴的經營模式，也可能被重新改寫。
統一集團旗下統一資訊表示，ＡＩ代理人的核心價值，不在於取代消費者決策，而是理解個人偏好、需求與生活情境，主動完成資訊搜尋、比較、分析及服務安排，讓消費者保有最終選擇權，同時大幅降低時間與操作成本。
隨著ＡＩ代理人成為消費者生活的重要入口，統一資訊進一步指出，未來零售通路與數位平台的競爭，將不再僅限於商品種類、價格或交易效率，而是轉向對消費者需求的理解能力、情境化商品策展、個人化服務推薦，以及跨場景服務整合能力。
微風集團表示，在傳統零售與電商時代，遊戲規則是建立在搜尋引擎、電商搜尋的「人找貨」或透過「廣告吸引人」的邏輯上，但當ＡＩ成為消費者的代理人，並代為做出或收斂決策時，零售業將從「爭奪消費者的眼球」轉變為「爭奪ＡＩ的演算法信任」。
當消費者習慣改問ＡＩ：「請推薦三款適合敏感肌、預算兩千元內的抗老精華液」，ＡＩ的回答通常只給出兩到三個精準選項，甚至直接代為下單。微風表示，資料餵養就成為新戰場，能被ＡＩ爬蟲順利擷取並高度信任，如何讓品牌結構化資料成為大語言模型的優質訓練素材，是未來的勝負點。
另外，顧客忠誠度也開始被重建，從原本的「品牌忠誠」轉為「ＡＩ演算法偏好」。微風表示，未來零售業的課題就會變成B to A（AI）to C，品牌必須將產品特點、原料成分、認證標章與適用情境，轉化為高度結構化、清晰的透明數據，這就像是為品牌打造一份標準化的「數位履歷」，讓ＡＩ在幾毫秒的檢索中，第一時間就能精準讀懂品牌的價值與亮點，好讓ＡＩ去辨識網路評價的真偽與品質。